1. Genel Hükümler
Bu İade ve Cayma Politikası, Web4Medya tarafından sunulan dijital reklam, pazarlama, web tasarım, sosyal medya yönetimi ve danışmanlık hizmetleri için geçerlidir. Hizmet sözleşmesi imzalandığında veya ön ödeme yapıldığında bu politika kabul edilmiş sayılır.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi kapsamında, mesafeli sözleşmelerden cayma hakkı:
- Ticari müşteriler (B2B): Cayma hakkı kanun gereği uygulanmaz; iş bu politikadaki şartlar geçerlidir.
- Bireysel müşteriler: Hizmet kullanımı başlamadan önce 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
- Hizmet ifası başladıktan sonra (kampanya yayını, tasarım çalışması, içerik üretimi vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
3. Hizmet İade ve Geri Ödeme Koşulları
3.1. Henüz Başlamamış Hizmetler
Ödeme yapıldı, ancak hizmete fiilen başlanmadıysa:
- Talep tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade yapılır
- İade işlem ücreti uygulanmaz
- Geri ödeme aynı ödeme yöntemi ile 7-15 iş günü içinde gerçekleştirilir
3.2. Devam Eden Aylık Paketler
Aylık paket aboneliklerinde:
- İptal talebi 30 gün önceden bildirilmelidir
- Mevcut ay tamamlanır, sonraki ay tahsil edilmez
- Ay ortasında iptal halinde geriye dönük iade yapılmaz (hizmet alındığı için)
- Hesap sahipliği, veri ve tüm raporlar tarafınıza teslim edilir
3.3. Bir Defalık Projeler (Web Tasarım, Set Up vb.)
| Proje Aşaması | İade Oranı |
|---|---|
| Brief alındı, henüz çalışma başlamadı | %100 iade |
| Tasarım/wireframe aşamasında (ilk 1 hafta) | %70 iade |
| Geliştirme aşamasında | %40 iade |
| Teslime hazır / teslim sonrası | İade yapılmaz |
3.4. Reklam Bütçeleri
Google Ads, Meta Ads gibi platformlara yatırılan reklam bütçeleri tarafımıza ait değildir; doğrudan platforma aktarılır:
- Yayınlanan reklamlar için Google/Meta'dan iade talebi platformlara doğrudan yapılmalıdır
- Web4Medya yönetim ücreti, hizmet süresi karşılığında tahsil edilir; iadesi mümkün değildir
- Yatırılmış ancak harcanmamış bütçe, hesabınızda kalır ve sonraki aylarda kullanılabilir
4. İadenin Yapılmadığı Haller
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilir:
- Müşterinin sözleşme şartlarına aykırı davranması
- Yanıltıcı bilgi verme veya kasıtlı zarar
- Hizmet tamamlandıktan sonra geriye dönük talep
- Üçüncü taraf reklam platformları (Google, Meta) tarafından kabul edilmiş ödemeler
- Müşteriden kaynaklanan gecikme/onay verilmemesi sebebiyle uzayan projeler
5. Hizmet Garantisi
Web4Medya, dijital pazarlama hizmetlerinde belirli sonuçların (örn. spesifik gelir artışı veya sıralama garantisi) kesin olarak garanti etmez. Pazarlama performansı; sektör, rekabet, bütçe, web sitesi kalitesi ve müşteri katılımı dahil birçok değişkene bağlıdır.
Performanstan memnuniyetsizlik durumunda:
- İlk olarak strateji görüşmesi yapılır, optimizasyon planı hazırlanır
- 14 gün ek deneme süresi tanınır
- Sonuç alınmazsa kalan ay paketi iade edilebilir (yöneticinin takdirine bağlı)
6. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade talepleriniz için:
- İletişim sayfamız üzerinden yazılı talep gönderin
- Sipariş/sözleşme numarasını, fatura tarihini ve iade gerekçesini belirtin
- Yetkili ekibimiz 3 iş günü içerisinde size dönüş yapacaktır
- Onaylanan iadeler 7-15 iş günü içinde ödeme yöntemine göre işlenir
7. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu politika kapsamındaki uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle iyi niyet çerçevesinde uzlaşma yolu izlenir. Sulh sağlanamayan hallerde Bartın Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.
8. Politika Değişiklikleri
Web4Medya, bu politikada herhangi bir zamanda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler site üzerinden duyurulur ve mevcut müşterilere e-posta ile bildirilir.