"Reklamlarım neden gösterilmiyor?" ya da daha kötüsü, "hesabım askıya alındı" uyarısı — her reklam verenin korkulu rüyası. İyi haber: çoğu durumun bilinen bir nedeni ve çözümü var. Bu rehberde en sık 7 sorunu, hesabınız gerçekten askıya alındıysa izlenecek itiraz yolunu ve tekrarını önleme adımlarını bulacaksınız.
1. Reklamlar "inceleme" aşamasında
Yeni oluşturulan reklamlar onaydan geçer; bu süreç genelde birkaç saat, bazen 1 iş gününü bulur. "İnceleniyor" durumu görünüyorsa çoğu zaman beklemek yeterlidir. Acele edip reklamı sürekli düzenlemek inceleme süresini sıfırlar.
2. Ödeme / faturalandırma sorunu
Reddedilen kart, dolan limit veya doğrulanmamış ödeme yöntemi reklamları anında durdurur. Faturalandırma bölümünde "işlem başarısız" uyarısı varsa, ödeme yöntemini güncelleyin; çoğu durumda reklamlar kısa sürede yeniden başlar.
3. Düşük kalite skoru / düşük teklif
Reklam gösterilmiyorsa hesap "askıda" olmayabilir; sadece açık artırmayı kaybediyor olabilirsiniz. Kalite skoru düşükse veya teklifiniz rekabetin altındaysa gösterim payınız düşer. Açılış sayfası alaka düzeyini ve reklam metni–anahtar kelime uyumunu artırmak burada kritik.
4. Dönüşüm geliyor ama takip kopuk
Reklam çalışıyor, müşteri geliyor; ama panelde "0 dönüşüm" görünüyorsa sorun reklamda değil, dönüşüm takibindedir. Etiket (tag) doğru kurulmamış ya da onay sayfası tetiklenmiyordur. Bu durum optimizasyonu körleştirir; öncelikle düzeltilmelidir.
5. Politika ihlali (en sık askıya alma nedeni)
Google'ın reklam politikalarına aykırı içerik (yanıltıcı vaat, yasaklı ürün/hizmet, "düşürülen iniş sayfası" uyumsuzluğu, telif sorunları) hesabı askıya aldırabilir. En sık görülenler: açılış sayfasının reklamla uyumsuz olması, iletişim/şeffaflık eksikliği ve "tıkla-yem" tarzı abartılı metinler.
6. "Şüpheli ödeme etkinliği" askıya alması
Bazen yeni hesaplarda otomatik sistem, ödeme veya kimlik doğrulamasını riskli görüp hesabı askıya alır. Bu genelde bir yanlış pozitiftir ve kimlik/işletme doğrulama belgeleriyle açılır.
7. İşletme / kimlik doğrulaması tamamlanmamış
Google, reklam verenlerden işletme doğrulaması ister. Tamamlanmazsa reklamlar belirli süre sonra durdurulabilir. Doğrulama davetini gözden kaçırmayın.
Hesabınız askıya alındıysa: adım adım itiraz
- Askıya alma nedenini bildirim/e-postadan tam olarak okuyun (politika türü belirtilir).
- İlgili ihlali giderin (açılış sayfasını düzeltin, eksik bilgileri ekleyin, yasaklı öğeyi kaldırın).
- Hesap içinden yeniden inceleme / itiraz formunu doldurun; neyi düzelttiğinizi net yazın.
- Gerekirse Google Ads destek hattı/temsilciyle iletişime geçin.
- Yeni hesap açıp aynı hatayı tekrarlamayın — bu, kalıcı askıya yol açabilir.
Bu süreci detaylı ele aldığımız Google Ads hesap askıya alındı sayfamızda örnek senaryolar ve itiraz şablonları bulabilirsiniz.
Tekrarını önlemenin 4 yolu
- Açılış sayfanız reklamla birebir uyumlu, iletişim bilgileri açık olsun.
- Abartılı/yanıltıcı vaatlerden kaçının ("garanti", "%100" gibi ifadelere dikkat).
- Ödeme yöntemini doğrulanmış ve güncel tutun.
- Politika güncellemelerini takip edin; sektörünüze özel kısıtları bilin.
Sıkça Sorulan Sorular
İtiraz ne kadar sürede sonuçlanır?
Çoğu yeniden inceleme 1-3 iş günü içinde yanıtlanır; karmaşık politika vakalarında süre uzayabilir. Net ve eksiksiz bir itiraz, süreci hızlandırır.
Hesabım kalıcı kapatıldı, ne yapabilirim?
Önce kapatma nedenini netleştirin. Aynı kimlik/ödeme bilgisiyle yeni hesap açmak çoğu zaman yeni hesabı da askıya aldırır. Bu noktada profesyonel destek almak en sağlıklısıdır.
Reklamlar gösteriliyor ama dönüşüm gelmiyor; hesap mı suçlu?
Genelde hayır. Bu daha çok açılış sayfası, teklif ya da hedefleme sorunudur. Önce dönüşüm takibini doğrulayın, sonra açılış sayfası ve anahtar kelime niyetini gözden geçirin.
Askıya alma riskini ortadan kaldıralım. Politika uyumlu, sürdürülebilir bir hesap kurulumu ve yönetimi için Google reklam ajansı hizmetimizden destek alabilirsiniz.